Se acabó la era del “vendehumos”. Los momentos de la venta agresiva han pasado a la historia. El cliente actual ya no tolera el modelo de vendedor que podríamos considerar “tradicional”.

De acuerdo a lo que hemos podido ver desde hace un par de años hasta ahora, Internet es la principal fuente del consumidor para guiar y concretar su decisión de compra. Desde entonces se ha vuelto sumamente importante intentar influir en la percepción del cliente, pues la idea es que ellos puedan encontrar en ti una solución a su problema o necesidad.

Las empresas han de adoptar un rol más distante. No se trata de estar ausente y dejar solo al cliente, sino de estar a su disposición allá donde y cuando lo necesite. La clave es ayudar al cliente durante el proceso de compra y para eso es fundamental dar valor antes de recibirlo. No dictar, forzar o empujar al cliente hasta nuestro producto o servicio, sino ofrecerle contenidos de calidad que le ayuden a tomar su decisión de compra, que le ayuden a solucionar su problema.

Si bien “el contenido es el rey” dentro de la estrategia digital de una marca, tampoco lo es todo. Este contenido debe ir enmarcado dentro de toda una estrategia más amplia. Hay muchos otros recursos que se deben de utilizar, así como muchas otras consideraciones que se deben de hacer: el proceso de compra de tu cliente, los tipos de clientes que tienes, la manera de automatizar tus respuestas, opciones que tienes para enviarles correos, ofertas de otros contenidos que les puedes hacer y que pueden recibir sólo si te dejan sus datos…

El nuevo trabajo del vendedor es acompañar al cliente en su proceso de compra, hacerle sentir que está disponible para responder cualquier duda, sin querer convencerlo de nada, agregando información de valor si el cliente lo solicita.

Hay que cambiar el chip. Ya no necesitamos vendedores orientados a la venta, sino orientados al cliente.

La decisión de compra ahora la inicia el propio cliente: es consciente de que tiene un problema y busca una solución. Por lo tanto, realizar esfuerzos para educar al consumidor en la actualidad es sumamente importante. Sólo así puedes crear una relación de confianza, un requisito imprescindible para lograr convertir usuarios en leads y finalmente en clientes fieles a tu marca o empresa.

Consultor de Comunicación y Marketing. Estrategias en #LinkedIn. 0% bullshit, 100% social selling.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store